Real Decreto·29 de julio de 2005
Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado
Vigente desde el 4 de septiembre de 2005 43 artículos 45 vigencias historificadas
Consultar onlineÍndice
capo CAPÍTULO IDisposiciones generales
Art. 1Art. 2Art. 3Art. 4capo CAPÍTULO IIPrograma de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios
Art. 5Art. 6Art. 7capo CAPÍTULO IIIPrograma de cartas de servicios
Art. 8Art. 9Art. 10Art. 11Art. 12Art. 13capo CAPÍTULO IVPrograma de quejas y sugerencias
Art. 14Art. 15Art. 16Art. 17Art. 18Art. 19capo CAPÍTULO VPrograma de evaluación de la calidad de las organizaciones
Art. 20Art. 21capo CAPÍTULO VIPrograma de reconocimiento
Art. 22Art. 23Art. 24Art. 25capo CAPÍTULO VIIPrograma del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos
Art. 26Art. 27Art. 28capo CAPÍTULO VIIIResponsabilidades y competencias en los programas
Art. 29Art. 30capo CAPÍTULO IXIncentivos
Art. 31Art. Disposición adicional primeraArt. Disposición adicional segundaArt. Disposición adicional terceraArt. Disposición adicional cuartaArt. Disposición adicional quintaArt. Disposición transitoria únicaArt. Disposición derogatoria únicaArt. Disposición final primeraArt. Disposición final segunda