Art. 9

Solicitudes de servicios

En vigor desde 30 may 2023

Artículo 9 Solicitudes de servicios 1. Cada participante determinará la pertinencia de sus usuarios con arreglo a una escala que va del cero al dos. 2. Cada usuario deberá determinar el nivel de importancia crítica de su solicitud (3) de acuerdo con una escala que va del cero al dos, e informará de ello a su ACG. 3. La prioridad de una solicitud de servicio se determinará en función de la pertinencia del usuario y la importancia crítica de la solicitud. La puntuación de la prioridad es el resultado de multiplicar la pertinencia y la importancia crítica con arreglo a la norma definida en el anexo. 4. Cada solicitud de servicio presentada por la ACG al centro de Govsatcom incluirá la puntuación de la prioridad a la que se refiere el apartado 3. El intervalo de puntuación de la prioridad va de cero (0) a cuatro (4) y describe tres niveles de prioridad: i) prioridad baja, cuando la puntuación de la prioridad es igual a cero; ii) prioridad media, cuando las puntuaciones de la prioridad son superiores a cero e inferiores a cuatro; iii) prioridad alta, cuando la puntuación de la prioridad es igual a cuatro. En cada solicitud de servicio de asignación dinámica se identificará la subcategoría a la que pertenece: i) de prepago o ii) de pago a demanda. La solicitud de servicio incluirá también el identificador del participante de que se trate. 5. El procedimiento y las normas de reparto y priorización entre los usuarios de Govsatcom autorizados por un mismo participante los determinará dicho participante y los aplicará su ACG. 6. Las solicitudes de servicios de alta prioridad incluirán una opción de persistencia de treinta días. El tratamiento de las solicitudes de servicios de alta prioridad con la opción de persistencia activada se rige por lo dispuesto en el artículo 10. Siempre que no se hayan asignado aún recursos a la solicitud de servicio y se haya activado la opción de persistencia, el centro de Govsatcom realizará de forma habitual la puesta en correspondencia de la solicitud de servicio y los recursos disponibles del conjunto común. En caso de que se encuentren nuevos recursos coincidentes en el conjunto común, el centro de Govsatcom actualizará la propuesta de servicio y la transmitirá al usuario a través de la ACG correspondiente. 7. Una ACG podrá solicitar la cancelación de un servicio de asignación dinámica enviando una solicitud de cancelación de servicio al centro de Govsatcom. La tramitación de la solicitud de cancelación del servicio se llevará a cabo de conformidad con el artículo 10, apartado 5.

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