Título TÍTULO XI
Art. 77
En vigor desde 30 jun 2011
1. El Plan de calidad es el instrumento básico para asegurar el desarrollo y aplicación de los criterios de calidad y la mejora continua y formará parte del Plan Estratégico de Servicios Sociales.
2. El Plan de calidad, incluirá al menos los siguientes contenidos:
a) La definición de los objetivos de calidad.
b) Los instrumentos y los sistemas de mejora.
c) Sistemas de evaluación del grado de satisfacción de las personas usuarias.
d) Cartas de servicios.
e) Criterios de calidad respecto a las instalaciones, prestación del servicio, empleo, así como otros que se consideren según la naturaleza de la prestación.
f) Planificación de acciones de formación continúa de los profesionales del sistema y su participación en el diseño de los procesos de mejora.
g) Sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones de las personas usuarias.
h) Indicadores de seguimiento y evaluación del Plan.
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Proeli/es-cm/l/2010/12/16/14#art-77