Art. 14
Ayuda a los transportistas
En vigor desde 8 ago 2022
Artículo 14
Ayuda a los transportistas
1. Se pondrá a disposición de los transportistas un formulario web como parte de la herramienta de emisión de recibos en un sitio web público para permitir que los transportistas soliciten asistencia.
El formulario web permitirá a los transportistas proporcionar, al menos, la siguiente información:
a)
los datos de identificación del transportista;
b)
un resumen de la solicitud;
c)
si la solicitud es de naturaleza técnica y, en tal caso, la fecha y la hora de inicio del problema técnico.
2. Los transportistas recibirán un acuse de recibo de la solicitud por parte de la unidad central del SEIAV. Este comprobante contendrá un número de recibo.
3. Cuando la solicitud de asistencia sea de naturaleza técnica, la unidad central del SEIAV enviará la solicitud a eu-LISA, que será responsable de ofrecer asistencia técnica a los transportistas.
4. Cuando la solicitud de asistencia no sea de naturaleza técnica, la unidad central del SEIAV ofrecerá ayuda a los transportistas remitiéndolos a la información pertinente.
5. Cuando sea técnicamente imposible solicitar asistencia a través del formulario web, de conformidad con el apartado 1, el transportista podrá utilizar una línea telefónica de emergencia conectada a la unidad central del SEIAV o a eu-LISA.
6. El servicio de asistencia prestado por la unidad central del SEIAV y eu-LISA estará disponible permanentemente y se ofrecerá en inglés.
7. La unidad central del SEIAV pondrá a disposición una lista en línea de preguntas frecuentes y respuestas pertinentes para los transportistas. La lista estará disponible en todas las lenguas oficiales de la Unión y estará separada de las preguntas y respuestas pertinentes para los viajeros.
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