Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas

capo CAPÍTULO IDerecho al acceso a la red telefónica fija, con una conexión que garantice el acceso funcional a Internet, así como al resto de prestaciones incluidas en el servicio universal, a un precio asequible y con una calidad determinada

capo CAPÍTULO IIDerecho a celebrar contratos y a rescindirlos, así como a cambiar de operador

capo CAPÍTULO IIIDerecho a la información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada sobre las concisiones ofrecidas por los operadores y las garantías legales

capo CAPÍTULO IVDerecho a recibir servicios de telecomunicaciones con garantías de calidad, así como a recibir información comparable, pertinente y actualizada sobre la calidad de los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público

capo CAPÍTULO VDerecho a la continuidad del servicio y a ser indemnizado en caso de Interrupción

capo CAPÍTULO VIDerecho a la facturación desglosada, a la desconexión de determinados servicios y a elegir el medio de pago de los servicios entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial

capo CAPÍTULO VIIDerecho a una atención eficaz por el operador

capo CAPÍTULO VIIIDerecho a vías rápidas y eficaces para reclamar

capo CAPÍTULO IXDerecho a prestaciones especiales para personas con discapacidad y de renta baja

capo CAPÍTULO XProtección en la utilización de servicios de tarificación adicional

capo CAPÍTULO XIDerecho a la protección de los datos personales

capo CAPÍTULO XIIObligaciones de los usuarios finales