Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras
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Objeto y ámbito de aplicación
Requisitos y deberes del departamento o servicio de atención al cliente y del defensor del cliente
Procedimiento para la presentación, tramitación y resolución de las quejas y reclamaciones
Informe anual