Título TÍTULO VI
Art. 59
63 / 96En vigor desde 28 dic 2012
En el diseño de este marco general para la mejora continua de la calidad en la Administración, se partirá del respeto a las siguientes estrategias de calidad:
a) La adopción de modelos de excelencia como referencia para la gestión.
b) El establecimiento de objetivos y estándares de calidad en los servicios, que quedarán recogidos en las cartas de servicios que se aprueben.
c) La simplificación administrativa y el acceso electrónico de los ciudadanos y ciudadanas a los servicios públicos.
d) La evaluación de las actividades y resultados, entendida como la evaluación permanente de los servicios, programas, planes y políticas públicas.
e) El establecimiento de sistemas de sugerencias y reclamaciones.
f) La participación y la colaboración ciudadanas.
g) El desarrollo de las capacidades de los empleados públicos y el reconocimiento de su implicación en la mejora continua de la calidad de la gestión.
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Proeli/es-nc/lf/2012/06/21/11#art-59