Art. 7
En vigor desde 7 nov 2026
1. Se crea el Centro de Atención a la Integración y Soporte como punto único de contacto para apoyar los procesos de integración técnica, la gestión de credenciales, la resolución de incidencias y el seguimiento operativo del intercambio de información. La gestión del Centro de Atención a la Integración y Soporte corresponderá a la División de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana.
2. Corresponderán al Centro de Atención a la Integración y Soporte las funciones siguientes:
a) Asistencia a la integración técnica y publicación y mantenimiento de documentación de integración.
b) Gestión operativa de solicitudes de alta, modificación y baja de emisores, y de los elementos técnicos necesarios para la autenticación y autorización.
c) Recepción, clasificación, seguimiento y resolución de incidencias relativas a la transmisión, validación y disponibilidad de los datos.
d) Comunicación de avisos operativos y de mantenimiento, y soporte a la continuidad del servicio.
3. El Centro prestará atención, al menos, mediante formulario web y correo electrónico, sin perjuicio de que puedan habilitarse otros canales, incluyendo la atención telefónica. En todo caso, se asignará un número o identificador a cada incidencia o consulta registrada, que permitirá su seguimiento y trazabilidad, comunicándose a la persona usuaria por el mismo canal de entrada o por el canal que resulte más eficaz.
4. La División de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana podrá establecer ventanas de mantenimiento planificado o actuaciones técnicas que afecten temporalmente a la disponibilidad de los mecanismos de transmisión, que serán comunicadas a los emisores por los canales operativos del Centro de Atención a la Integración y Soporte. Asimismo, el centro comunicará, cuando proceda, las incidencias masivas que afecten al servicio y las medidas operativas adoptadas, a efectos de facilitar la continuidad del suministro.
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Proeli/es/o/2026/11/04/vau1167#art-7